Finden Sie schnell Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Depot, Handel, Steuern und mehr. Für alles Weitere steht unser Kundenservice bereit.
Die meistgestellten Fragen – schnell beantwortet.
Wir bei Tresorwacht nehmen die zeitnahe Beantwortung aller Anfragen sehr ernst. Hierfür wurden wir mehrfach mit dem Kundenservice-Award ausgezeichnet. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten. An Wochenenden und Feiertagen kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Unser vollständiges Preis- und Leistungsverzeichnis finden Sie im Bereich Konditionen auf dieser Seite sowie als PDF-Download in Ihrem persönlichen Bereich unter Service.
Sie können Ihr Referenzkonto jederzeit über den persönlichen Bereich auf unserer Website ändern. Melden Sie sich an, navigieren Sie zu Einstellungen → Referenzkonto und folgen Sie den Anweisungen zur Änderung. Die Änderung wird nach Verifikation innerhalb von 1–2 Werktagen wirksam.
Die Änderung Ihrer Mobilnummer können Sie bequem selbst online durchführen. Loggen Sie sich in Ihren Account ein und gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit → Mobilnummer ändern. Sie benötigen dazu Ihr aktuelles Passwort sowie Zugang zu Ihrer bisherigen Mobilnummer für die Verifikations-SMS.
Derzeit eröffnen wir nur Depots für Einzelpersonen. Die Eröffnung eines Gemeinschaftsdepots ist aktuell nicht möglich. Wir arbeiten daran, dieses Angebot in Zukunft zur Verfügung zu stellen.
Derzeit eröffnen wir nur Depots für Privatpersonen. Die Eröffnung eines Firmendepots ist aktuell nicht möglich.
Die Eröffnung eines Minderjährigendepots bieten wir aktuell nicht an. Unsere Dienste richten sich ausschließlich an volljährige Privatpersonen.
Bitte schreiben Sie uns von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum an. Wir werden Ihnen Ihre Kundennummer dann sicher mitteilen.
Mithilfe modernster IT-Systeme und voll-digitaler Prozesse haben wir die Kosten auf ein Minimum reduziert. Diese Einsparungen geben wir direkt an Sie weiter. Unser Geschäftsmodell basiert auf dem Spread zwischen Kauf- und Verkaufskurs sowie auf geringen Fremdkosten der Handelsplätze.
Im persönlichen Bereich können Sie in den Einstellungen die Depotauflösung beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Depot vollständig leer ist (keine Wertpapiere oder Cash-Bestand) bevor Sie die Kündigung einreichen. Bei offenen Positionen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Fragen zur Fair Use Policy, Änderungen, Gemeinschaftsdepot und Todesfall.
Tresorwacht richtet sich ausschließlich an Privatkunden und erlaubt nur die private Nutzung der Handelsplattform. Nicht erlaubt ist insbesondere die gewerbsmäßige und/oder systematische Nutzung der Plattform zum Zwecke des algorithmischen Handels sowie der Nutzung von Bots. Wir behalten uns vor, Konten bei Verstoß gegen diese Richtlinie zu sperren.
Sie können Ihr Referenzkonto jederzeit über den persönlichen Bereich auf unserer Website ändern. Navigieren Sie zu Einstellungen → Referenzkonto. Die Änderung wird nach Verifikation innerhalb von 1–2 Werktagen wirksam.
Die Änderung Ihrer Mobilnummer können Sie bequem selbst online durchführen. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit → Mobilnummer ändern.
Die Änderung Ihrer Kontaktdaten (Adresse, E-Mail) können Sie bequem selbst online in den Einstellungen Ihres Accounts vornehmen. Für manche Änderungen ist ein Identitätsnachweis erforderlich.
In Ihrem persönlichen Bereich unter Service finden Sie eine Auswahl von Formularen für verschiedene Änderungsanfragen wie Referenzkonto, Adressänderung und mehr.
Nein, diese Möglichkeit besteht nicht. Wir eröffnen ausschließlich ein Depot pro Person.
Aktuell eröffnen wir Konten und Depots ausschließlich für Personen mit Wohnsitz in Deutschland. Für die Eröffnung benötigen Sie einen gültigen deutschen Personalausweis oder Reisepass sowie eine Meldeadresse in Deutschland.
Die Möglichkeit des VL-Sparens (= vermögenswirksame Leistungen) bieten wir aktuell nicht an.
Im Todesfall schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice mit einer Sterbeurkunde und dem Erbnachweis (Testament oder Erbschein). Wir werden uns dann zeitnah mit den Erben in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte zu besprechen.
Die Erteilung einer Vollmacht für Ihr Tresorwacht Depot ist aktuell nicht möglich.
Fragen zur Eröffnung eines Depots, zu Zugangsdaten und zum Webtrading.
Die Depoteröffnung erfolgt vollständig online in wenigen Minuten. Sie benötigen einen gültigen Lichtbildausweis, eine Mobilnummer für die TAN-Verifikation sowie ein deutsches Referenzkonto. Die Identifikation erfolgt per VideoIdent oder PostIdent.
Sie benötigen einen gültigen deutschen Personalausweis oder Reisepass, Ihre Steueridentifikationsnummer sowie die IBAN Ihres deutschen Referenzkontos. Außerdem ist eine Mobilnummer für SMS-TANs erforderlich.
Der Online-Antrag dauert ca. 10 Minuten. Nach erfolgreicher VideoIdent-Identifikation erhalten Sie Ihre Zugangsdaten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
VideoIdent ist ein Online-Identifikationsverfahren, bei dem Sie sich per Videochat mit einem Mitarbeiter identifizieren. Sie benötigen dazu ein Smartphone oder Computer mit Kamera, Ihren Ausweis und eine stabile Internetverbindung.
Nein, es gibt keine Mindesteinlage. Sie können Ihr Depot auch mit 0 € führen und erst einzahlen, wenn Sie handeln möchten.
Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen". Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Für die Kundennummer kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Fragen zum Überweisungslimit, Echtzeitüberweisung und Referenzkonto.
Überweisen Sie den gewünschten Betrag von Ihrem hinterlegten Referenzkonto auf die Tresorwacht Bankverbindung. Verwenden Sie dabei unbedingt Ihre Kundennummer als Verwendungszweck. Ohne korrekte Kundennummer kann die Überweisung nicht zugeordnet werden.
Normale SEPA-Überweisungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen gutgeschrieben. Bei Echtzeitüberweisungen (falls Ihre Bank dies unterstützt) erfolgt die Gutschrift meist innerhalb von Sekunden.
Ja, sofern Ihre Bank Echtzeitüberweisungen unterstützt, werden diese automatisch erkannt und sofort verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass hierfür Ihre Bank die Funktion unterstützen muss.
Standardmäßig ist aus Sicherheitsgründen ein tägliches Auszahlungslimit eingestellt. Dieses können Sie in Ihren Einstellungen unter Sicherheit → Überweisungslimit anpassen. Für höhere Limits ist ggf. eine zusätzliche Identitätsprüfung erforderlich.
Überweisungen von anderen Konten sind möglich, sofern Sie dort als Kontoinhaber eingetragen sind. Das Konto muss jedoch identifizierbar sein. Für Auszahlungen wird ausschließlich Ihr hinterlegtes Referenzkonto verwendet.
Wie alle Finanzinstitute in Deutschland müssen auch wir uns an die Fristen für die Wertpapierabwicklung (Settlement) halten. Gelder aus Wertpapierverkäufen sind erst nach Settlement (T+2) für Auszahlungen verfügbar. Außerdem kann ein eingestelltes Tages-Auszahlungslimit die Überweisung blockieren.
Fragen zu Wertpapieren, Handelsplätzen, Ordertypen, Kosten und App.
Tresorwacht bietet Ihnen den Handel an drei deutschen Börsen: LS Exchange, Quotrix und Tradegate BSX. Zudem ist Direkthandel über ausgewählte Emittenten möglich. Die Handelszeiten variieren je nach Handelsplatz, sind aber generell von 7:30 bis 23:00 Uhr.
Börslicher Handel: Kauf ab 1 Stück, maximal 100.000 € pro Order. Verkauf ab 1 Stück, kein Maximalvolumen. Beim Direkthandel kann das Maximalvolumen je nach Emittent variieren. Für Kryptowerte gilt ein Minimum von 1 € und ein Maximum von 10.000 € pro Trade.
Tresorwacht bietet 7 kostenlose Ordertypen: Market Order, Limit Order, Stop Market, Stop Limit, Trailing Stop, One Cancels Other (OCO) und Fill or Kill. Alle Ordertypen sind ohne zusätzliche Gebühren nutzbar.
Standardmäßig sind Orders 90 Tage gültig (Day). Sie können bei der Orderaufgabe auch ein spezifisches Ablaufdatum wählen oder die Order als "Day Order" nur für den aktuellen Handelstag setzen.
Wenn Sie beim Login keine SMS mit dem Sicherheits-Code nachweislich erhalten haben, prüfen Sie bitte folgendes: 1) Ist Ihre Mobilnummer korrekt hinterlegt? 2) Liegt Ihr Telefon in einem Bereich ohne Empfang? 3) Ist Ihr Speicher für SMS voll? 4) Haben Sie SMS-Dienste blockiert? Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Ja, Sie können Orders außerhalb der Handelszeiten vormerken. Diese werden dann beim nächsten Marktöffnen ausgeführt, sofern Ihre Orderkonditionen erfüllt sind.
Fragen zur Kostenstruktur, Schweizer Aktien und den Emittenten.
Beim Direkthandel handeln Sie nicht über eine Börse, sondern direkt mit einem Emittenten oder Market Maker. Tresorwacht ermöglicht Direkthandel für Derivate (Zertifikate, Hebelprodukte) und ausgewählte andere Wertpapiere. Vorteil: schnelle Ausführung und oft engere Spreads.
Tresorwacht bietet Direkthandel mit führenden Emittenten: HSBC, Société Générale, Citigroup, UBS, Vontobel und anderen. Die vollständige Liste finden Sie im Bereich Premiumpartner.
Der Direkthandel über Tresorwacht ist gebührenfrei – keine Orderprovision, keine Handelsplatzgebühr. Es fallen lediglich der Spread zwischen Kauf- und Verkaufspreis des Emittenten an, wie bei jedem Marktmaker üblich.
Ja, über den Direkthandel und ausgewählte Handelsplätze können Sie auch Schweizer Aktien handeln. Bitte beachten Sie, dass für Schweizer Aktien ggf. die Schweizerische Stempelsteuer anfallen kann.
Beim Börsenhandel treffen Kauf- und Verkauforders auf einem geregelten Marktplatz aufeinander. Beim Direkthandel stellt der Emittent kontinuierlich An- und Verkaufskurse (Market Making). Vorteile des Direkthandels: längere Handelszeiten, oft engere Spreads, schnellere Ausführung. Nachteil: kein "best execution" Vergleich zwischen mehreren Marktteilnehmern.
Fragen zum Handel von Kryptowerten.
Tresorwacht bietet den Handel von Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Ripple (XRP), Litecoin (LTC), Bitcoin Cash (BCH), Chainlink (LINK), Uniswap (UNI) und weiteren führenden Kryptowährungen. Das Angebot wird regelmäßig erweitert.
Für jeden Kryptohandel fällt eine Transaktionsgebühr von 1 % des Ordervolumens an. Mindestgebühr: 1 €. Es gibt keine weiteren Gebühren (keine Depotgebühr für Krypto, keine Auszahlungsgebühr).
Ja, Ihre Kryptowerte werden im gleichen Wertpapierdepot wie Ihre Aktien und ETFs verwahrt. Sie benötigen kein separates Krypto-Wallet.
Kryptowährungen können Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche handeln – auch an Wochenenden und Feiertagen.
Ja, Tresorwacht bietet kostenlose Krypto-Sparpläne auf die beliebtesten Kryptowährungen. Sie können ab 25 € monatlich oder quartalsweise automatisch in Bitcoin, Ethereum und weitere Kryptos investieren.
In Deutschland sind Kryptogewinne nach einer Haltedauer von weniger als einem Jahr einkommensteuerpflichtig. Tresorwacht stellt Ihnen am Jahresende eine Jahressteuerbescheinigung zur Verfügung, die alle relevanten Transaktionen enthält.
Fragen zu Sparplänen.
Tresorwacht bietet kostenlose Sparpläne auf ETFs (über 1.500 verfügbar), Aktien und Kryptowährungen. Die Ausführung erfolgt monatlich oder quartalsweise, der Mindestbetrag liegt bei 25 € pro Ausführung.
Melden Sie sich in Ihrem Account an, suchen Sie nach dem gewünschten ETF oder der Aktie, klicken Sie auf "Sparplan einrichten" und wählen Sie Betrag, Ausführungsfrequenz und Ausführungstag. Der Sparplan wird automatisch ausgeführt.
Ja, Sie können Ihre Sparpläne jederzeit ohne Gebühren pausieren, ändern oder löschen. Änderungen vor dem nächsten Ausführungstag werden sofort wirksam.
Sie können den Ausführungstag bei der Einrichtung wählen: jeweils 1., 8., 15. oder 22. des Monats. Bei quartalsweiser Ausführung am entsprechenden Tag jedes dritten Monats.
Wenn Ihr Guthaben am Ausführungstag nicht ausreicht, wird der Sparplan für diese Ausführung übersprungen. Er wird beim nächsten Termin erneut versucht, sofern ausreichend Guthaben vorhanden ist.
Ja, Tresorwacht ermöglicht Bruchstücke (Fractional Shares) bei Sparplänen. So können Sie auch in teure Aktien und ETFs mit kleinen Beträgen investieren.
Fragen zum Depotübertrag ausgehend & eingehend, Kosten und Dauer.
Für einen eingehenden Depotübertrag füllen Sie bitte das Formular "Depotübertrag eingehend" aus, das Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter Service finden. Wir kümmern uns dann um alles Weitere mit Ihrem bisherigen Broker.
Für externe Depotüberträge verwenden Sie bitte das entsprechende Formular in Ihrem persönlichen Bereich. Alternativ wenden Sie sich direkt an Ihren neuen Broker, der den Übertrag in Ihrem Namen initiieren kann.
Depotüberträge zu Tresorwacht sind für Sie kostenlos. Bei ausgehenden Überträgen erheben wir keine Gebühren – lediglich Ihr neuer Broker könnte Kosten berechnen, was wir jedoch nicht beeinflussen können.
Ein Depotübertrag dauert in der Regel 2–4 Wochen. Dieser Zeitrahmen hängt stark von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des abgebenden Brokers ab. Komplexe Depots mit vielen Positionen können länger dauern.
Die meisten gängigen Wertpapiere können problemlos übertragen werden. Ausnahmen können bei nicht-börsennotierten Produkten, internen Emissionen des bisherigen Brokers oder sehr exotischen Derivaten auftreten. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab.
Fragen zur Abgeltungssteuer, Freistellungsauftrag, Verlustbescheinigung und Jahressteuerbescheinigung.
Tresorwacht führt die Abgeltungssteuer (25 %) plus Solidaritätszuschlag (5,5 %) und ggf. Kirchensteuer automatisch ans Finanzamt ab. Als deutsches Depot übernehmen wir die gesamte steuerliche Abwicklung für Sie.
Einen Freistellungsauftrag können Sie direkt in Ihrem Account unter Einstellungen → Steuern einrichten. Der Freistellungsbetrag beträgt für Einzelpersonen 1.000 € und für Ehepaare 2.000 € pro Jahr.
Die Jahressteuerbescheinigung wird bis Ende Februar des Folgejahres in Ihrem persönlichen Bereich unter Dokumente bereitgestellt. Sie erhalten automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.
In Ihrem persönlichen Bereich finden Sie das Formular zur Beantragung einer Verlustbescheinigung. Diese müssen Sie bis zum 15. Dezember des laufenden Jahres beantragen. Die Verlustbescheinigung ermöglicht es Ihnen, Verluste über verschiedene Depots hinweg zu verrechnen.
Dividenden unterliegen der Abgeltungssteuer und werden automatisch nach Eingang auf Ihrem Depot versteuert, sofern Ihr Freistellungsauftrag bereits ausgeschöpft ist. Die Steuer wird direkt an das Finanzamt abgeführt.
Kryptogewinne aus Verkäufen innerhalb der Haltefrist von einem Jahr sind einkommensteuerpflichtig und müssen in der Steuererklärung angegeben werden. Tresorwacht stellt Ihnen alle notwendigen Dokumente zur Verfügung, ersetzt aber keine individuelle Steuerberatung.
Fragen zur Löschung von Browserdaten bzw. Cache.
Das Löschen des Browser-Caches kann viele Probleme beim Login oder bei der Anzeige unserer Website beheben. Manchmal werden veraltete Daten im Cache gespeichert, die zu Darstellungsfehlern oder Login-Problemen führen können.
Öffnen Sie Chrome und drücken Sie Strg+Shift+Delete (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac). Wählen Sie "Gesamte Zeit" als Zeitraum, setzen Sie einen Haken bei "Bilder und Dateien im Cache" und "Cookies und andere Websitedaten", und klicken Sie auf "Browserdaten löschen".
Öffnen Sie Firefox und drücken Sie Strg+Shift+Delete. Wählen Sie den Zeitraum "Alles", setzen Sie Haken bei "Cache" und "Cookies", und klicken Sie auf "Jetzt löschen".
Öffnen Sie Edge und drücken Sie Strg+Shift+Delete. Wählen Sie "Gesamte Zeit", setzen Sie Haken bei "Zwischengespeicherte Bilder und Dateien" und "Cookies und andere Websitedaten", und klicken Sie auf "Jetzt löschen".
Öffnen Sie Safari, gehen Sie zu Safari → Verlauf → Verlauf löschen und wählen Sie "Gesamter Verlauf". Für nur den Cache: Aktivieren Sie zunächst unter Safari → Einstellungen → Erweitert das Entwicklermenü, dann Entwickler → Caches leeren.
Fragen zu 2FA (Multi-Faktor-Authentifizierung) beim Login.
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA / 2FA) ist eine Sicherheitsmethode, bei der Sie sich mit zwei unabhängigen Faktoren identifizieren: Ihrem Passwort (etwas, das Sie wissen) und einem einmaligen Code (etwas, das Sie haben). Dies schützt Ihr Konto auch dann, wenn Ihr Passwort kompromittiert wird.
Melden Sie sich in Ihrem Account an, gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit → 2-Faktor-Authentifizierung und folgen Sie den Anweisungen. Sie können eine Authenticator-App (Google Authenticator, Authy) oder SMS-TANs verwenden.
Wir empfehlen die Verwendung einer Authenticator-App wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy. Diese Apps generieren zeitbasierte Einmalcodes (TOTP) und sind sicherer als SMS-TANs, da sie nicht durch SIM-Swapping-Angriffe kompromittiert werden können.
Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrer Authenticator-App haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Für die Verifizierung benötigen Sie Ihren Ausweis und ggf. weitere Identifikationsdokumente. Aus Sicherheitsgründen können wir den Prozess nicht per E-Mail allein durchführen.
Ja, aus Sicherheitsgründen ist die Multi-Faktor-Authentifizierung bei Tresorwacht für alle Accounts verpflichtend. Dies dient dem Schutz Ihres Depots und Ihrer Finanzen.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir antworten schnell und kompetent auf all Ihre Fragen.
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